Chính sách giao hàng & kiểm hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & KIỂM HÀNG
 

I. Chính sách giao hàng

1. Chính sách giao hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh

Giao hàng miễn phí mọi đơn hàng tại BTEK.VN

*** Thời gian giao hàng được thông báo trong quá trình đặt đơn hàng tại website tùy vào địa chỉ nhận hàng mà quý khách cung cấp.

*** Miễn phí lắp đặt và giao hàng cho đơn hàng PC hoặc PC kèm LCD tại khu vực nội thành HCM trong thời gian 24 giờ

2. Chính sách giao hàng với địa chỉ không thuộc khu vực Tp. Hồ Chí Minh 

– Đơn hàng trên 300.000đ:  miễn phí giao hàng.
– Đơn hàng dưới 300.000đ: phụ thu 20.000đ phí giao hàng.

*** Thời gian giao hàng được thông báo trong quá trình đặt đơn hàng tại website tùy vào địa chỉ nhận hàng mà quý khách cung cấp.

3. Chính sách giao hàng nhanh 4h (khu vực nội thành TP. HCM):

– Áp dụng cho đơn hàng tại BTEK.VN, phụ thu 20.000đ phí giao hàng.

– Thời gian áp dụng: Từ 9h đến 17h hằng ngày, từ thứ 2 đến Thứ 7

– Hỗ trợ COD đối với đơn hàng dưới 3.000.000đ. Từ 3.000.000đ trở lên quý khách vui lòng hỗ trợ thanh toán chuyển khoản trước.

– Các đơn hàng có kích thước khối lượng cồng kềnh như PC, Laptop, Màn hình, Bàn, Ghế,... hoặc các đơn hàng với số lượng sản phẩm lớn, quý khách vui lòng thanh toán chuyển khoản trước (Nhân viên tổng đài sẽ gọi trao đổi trước với quý khách).

– Danh sách các khu vực hỗ trợ giao hàng nhanh 4h tại nội thành TPHCM:

• Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Gò Vấp, Bình Thạnh, Bình Tân.

*** Thời gian xử lý đơn hàng và giao đến tay quý khách sẽ dao động từ 2h đến 4h sau khi nhân viên tổng đài gọi xác nhận thông tin và có email đến quý khách.

*** Các trường hợp đặc biệt có thể làm kéo dài thời gian giao hàng như điều kiện giao thông và thời tiết, mong quý khách thông cảm và đợi nhân viên giao hàng giúp BTEK.VN nhé!

4. Quý khách lưu ý:

– Chính sách giao hàng áp dụng từ thứ 2 đến thứ 7 trừ Chủ Nhật và ngày lễ.

– Chính sách trên chỉ áp dụng cho khu vực Nội thành TP Hồ Chí Minh, khu vực ngoại thành, thời gian toàn trình sẽ cộng thêm 1 ngày.

– Các mốc thời gian trên đây là thời gian dự kiến, trong một số trường hợp đặc biệt do yếu tố khách quan, đơn hàng của quý khách có thể được giao chậm hơn tối đa 1 ngày so với thời gian dự kiến.

5. Trách nhiệm với hàng hóa:

– Nếu dịch vụ vận chuyển do BẢO LAM/ BTEK.VN chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ BTEK.VN đến Quý khách.

– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng.

– Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng theo hotline 0823140316.

– Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. BẢO LAM/ BTEK.VN không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.

– Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ BTEK.VN đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

– Để bảo vệ quyền lợi khi mua sắm trực tuyến, tránh các thủ đoạn lừa đảo không mong muốn 

– BTEK.VN khuyến cáo khách hàng:

• Chỉ thanh toán mua hàng trên Website https://btek.vn, các kênh online và cửa hàng chính thống của BTEK.VN.
• Khi thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, chỉ thanh toán qua số tài khoản tên chính thức của BẢO LAM như sau:
  • Tên tài khoản:    CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO LAM
  • Địa chỉ:          92-94A Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

II. Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng BTEK.VN gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

2. Quy định

2.1. Thời điểm kiểm hàng

Trường hợp nhân viên BTEK.VN trực tiếp giao hàng cho khách hàng: Khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Trường hợp giao hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh, nhà xe:

- Khách hàng kiểm tra niêm phong kiện hàng (giấy niêm phong có đóng dấu tròn của Công ty hoặc dán băng dính có thương hiệu BTEK.VN) nếu phát hiện thấy giấy niêm phong đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó thì khách hàng lập biên bản ngay với đơn vị trung gian vận chuyển.

- Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra phát hiện sản phẩm/ hàng hóa nhận được sai khác với sản phẩm trong đơn hàng, khách hàng có thể liên lạc với nhân viên bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

2.2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên BTEK.VN xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, thông số kỹ thuật,…

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm nguyên seal; có tem niêm phong; tem đảm bảo

Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà

2.3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm quý khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với nhân viên bán hàng hoặc hotline 0823140316 hoặc email cskh@btek.vn  để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp BTEK.VN đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của quý khách, quý khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc BTEK.VN sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất theo chính sách đổi trả, chính sách hoàn tiền

Trường hợp BTEK.VN đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).